Conditions générales de vente

EX NIHILO est une société dont l'objet principal est la vente de Parfums et de produits cosmétiques en Europe et qui exploite le site Internet www.ex-nihilo-paris.com (le Site).

Le Site est détenu et exploité par EX NIHILO, avec qui vous contractez en acceptant les conditions générales d'utilisation. L'accès et l'utilisation du Site impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par chaque internaute.

Conditions Générales de Vente par chaque internaute naviguant sur tout ou partie du site. Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin.

Les présentes conditions générales ont été mises à jour le 11 février 2024. La société se réserve le droit de modifier tout ou partie des Conditions Générales de Vente à tout moment et sans préavis. Les nouvelles stipulations des Conditions Générales de Vente s'appliqueront automatiquement à toute visite du Site postérieure à ladite modification.

Les commandes passées sur le site www.ex-nihilo-paris.com sont réservées aux particuliers et aux entreprises « acheteurs finaux ». La revente ou la distribution des produits EX NIHILO achetés sur le site www.ex-nihilo-paris.com est strictement interdite.

Le site www.ex-nihilo-paris.com vous permet de commander en ligne les produits EX NIHILO.

Il s'agit d'une boutique en ligne européenne, livrant uniquement en Europe. Consultez nos questions-réponses pour savoir si votre pays fait partie des pays où nous livrons. Vous pouvez également commander par téléphone au +33 1 40 15 93 77. Pour les commandes exceptionnelles, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ex-nihilo-paris.com.

Lors de chaque commande sur le Site www.ex-nihilo-paris.com, il vous sera demandé de confirmer votre acceptation des Conditions Générales de vente en vigueur à la date de passation de votre commande.

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande sur votre adresse email.

Elle mentionnera les produits EX NIHILO sélectionnés, la quantité, le prix ainsi que les frais de livraison.

Le client aura la possibilité, avant la confirmation définitive de sa commande, de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de la valider pour exprimer son accord. A partir du moment où le client a validé sa commande, la société EX NIHILO en accuse immédiatement réception par courrier électronique, tout en précisant que l'accusé de réception de la commande ne constitue en aucun cas une confirmation de la disponibilité des produits commandés, ni une confirmation du paiement de la commande. La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au client de la confirmation de la commande par la société EX NIHILO précisant l'expédition des articles. Seuls les articles expédiés seront débités des frais de livraison.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par EX NIHILO constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par EX NIHILO et ses clients. Par ailleurs, il est possible d'avoir plusieurs coupons : ils ne sont pas cumulables. Les bons de découverte à valoir sur un produit en taille réelle ne sont pas cumulables.

Nos offres de produits et de prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produits, après passation de votre commande, nous vous en informerons par courrier électronique ou par téléphone dans un délai de 72 (soixante-douze) heures en vous proposant, soit de commander un autre article présenté sur le site www.ex-nihilo-paris.com en remplacement, soit d’annuler votre commande. Si vous choisissez d’annuler votre commande, vous serez immédiatement remboursé à condition que votre compte bancaire ait déjà été débité et au plus tard dans les 30 (trente) jours du paiement des sommes versées.

EX NIHILO est un détaillant et n’a pas vocation à vendre en quantités importantes les produits proposés.

En conséquence, EX NIHILO se réserve le droit de limiter la quantité de produits commandés ou de refuser les commandes d’un même produit en quantité importante et ce, en conformité avec les dispositions applicables en la matière. Pour toute commande exceptionnelle, nous vous remercions de nous contacter contact@ex-nihilo-paris.com ou par téléphone au +33 (0)1 40 15 93 77.

EX NIHILO se réserve le droit de changer à tout moment et sans préavis les articles proposés sur le site www.ex-nihilo-paris.com.

Les prix des produits EX NIHILO sont indiqués en euros pour la France et la zone Euro. Les prix sont indiqués, toutes taxes comprises et hors participation aux frais de traitement et d’expédition.

EX NIHILO se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des produits proposés sur le Site. Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur les Sites au moment de la passation de votre commande et sous réserve de la disponibilité des produits commandés à cet instant.

En dehors des cas de remboursement prévus ci-après, EX NIHILO ne remboursera pas la TVA appliquée sur les achats effectués sur le site www.ex-nihilo-paris.com - même dans le cas où l’acheteur, après réception, réexpédie les produits EX NIHILO à destination d’un pays tiers à l’Union Européenne. Le montant de votre commande inclut les frais d’expédition.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-19 du Code la consommation, une facture est transmise au client lors de la commande et/ou des enregistrements de la commande et du paiement du prix par celui-ci.

Les produits demeurent la propriété de la société EX NIHILO jusqu’au complet encaissement du prix par EX NIHILO. Toutefois, EX NIHILO ne peut en aucun cas être tenu responsable des risques que le transport des produits peut engendrer tels que la perte, le vol ou la détérioration et ce, à compter de la date effective de livraison.

À titre informatif, les échantillons 2ml sont des produits « non vendus ». Le prix du coffret découverte couvre les frais de transport, de packaging et conditionnement et est déduit de l’achat d’un produit dans les 30 (trente) jours suivant la commande d’un coffret découverte. Les bons d’achats et les coupons ne sont pas cumulables.

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Néanmoins et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, « le droit derétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de bien qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ».

Ainsi et dès lors qu’un produit est retiré de son emballage et descellé, le client n’a plus le droit de faire appel à son droit de rétractation.

En cas d’exercice du droit de rétraction dans le délai susvisé, le prix du ou des produits achetés et les frais d’expéditions seront intégralement remboursés; les frais de retours restent à votre charge. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice d’utilisation,…) permettant leur commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée.

Chaque commande passée sur le site www.ex-nihilo-paris.com doit être payée immédiatement. Toutes les commandes sont payables en euros sur le site. L'expédition de votre commande n'aura lieu qu'après la vérification de votre mode de paiement auprès de la banque concernée que votre paiement a bien été reçu.

Les paiements en ligne sont acceptés exclusivement par les cartes de crédit ou de débit Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Pour vos commandes, il vous sera demandé d'effectuer un paiement authentifié et sécurisé en utilisant le système 3D Secure. Dans ce cas, vous devrez saisir les informations personnelles demandées par votre banque afin de valider votre paiement.

Veuillez noter que tous les détenteurs de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et d'autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse de payer ou n'autorise pas le paiement pour quelque raison que ce soit, nous ne serons pas responsables des retards ou de la non-livraison des produits.

En soumettant votre commande sur le site, vous nous autorisez expressément à procéder à l'autorisation de la carte de paiement et strictement, à des fins légitimes et dans la mesure permise par la réglementation applicable, à transmettre ou à obtenir des informations (y compris toute information mise à jour) vous concernant à ou de la part de tiers, y compris votre numéro de carte, à authentifier votre identité, à valider votre carte de paiement, à obtenir l'autorisation de la carte de paiement et à autoriser des transactions d'achat individuelles.

Les produits restent la propriété d'EX NIHILO jusqu'à la réception complète du paiement par EX NIHILO. Cela signifie que vous êtes propriétaire d'un produit une fois que le paiement intégral a été reçu par EX NIHILO.

Pour demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter l'adresse électronique suivante : contact@ex-nihilo-paris.com. Veuillez noter que les commandes de kits de découverte et d'échantillons sont définitives et ne peuvent être retournées.

• 7.1 Annulation ou modification de la commande

Une fois votre commande passée sur le site www.us.ex-nihilo-paris.com, elle est transmise à EX NIHILO pour traitement. Conformément aux dispositions légales et à l'article 5 des présentes conditions générales d'utilisation du site, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités dans un délai de quatorze (14) jours.

• 7.2 Retour et remboursement

En cas de retour, vous pouvez retourner tout produit commandé sur le site internet pour échange ou remboursement conformément aux dispositions légales. Bien entendu, dans le cas d'un retour pour échange ou remboursement, le produit doit être retourné à la marque EX NIHILO dans son état d'origine. EX NIHILO a toute latitude pour apprécier si les produits sont dans leur état d'origine au moment de la réception.

Le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la date d'exercice du droit.Pour toute demande de retour, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@ex-nihilo-paris.com ou par téléphone au +33 1 40 15 93 77, qui enregistrera votre demande de retour et vous informera de la procédure à suivre. Pour des raisons juridiques liées au transport, le retour des produits contenant de l'alcool est soumis à une procédure spécifique.

Les conditions suivantes s'appliquent aux retours de parfums :

. Le produit ne doit pas être ouvert.

. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (sous film plastique).

Si le retour est demandé dans le cas d'un produit défectueux, il sera demandé au client de s'assurer que le flacon est encore hermétique. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Une fois le retour accepté, notre Customer Relationship Manager vous donnera toutes les informations nécessaires pour procéder au retour.

Veuillez noter que EX NIHILO ne peut être tenu responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse postale, ou de retard de livraison d'une commande, les risques du transport que vous choisissez et initiez reposant sur vous seul.

• 7.3 Echange

En cas d'échange (hors cadeaux) :

. Si la valeur du (des) produit(s) choisi(s) en remplacement est supérieure à la valeur du (des) produit(s) retourné(s), vous devrez payer la différence de prix conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.

. Si le montant du (des) produit(s) choisi(s) en remplacement a une valeur inférieure au montant du (des) produit(s) retourné(s), la différence de prix sera remboursée par EX NIHILO conformément aux présentes Conditions Générales de Vente, sauf dans le cas des commandes cadeaux.

Veuillez noter que dans le cas d'un échange ou d'un remboursement, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans le cas d'un cadeau, nous n'offrons pas de remboursement, même partiel.

EX NIHILO se réserve le droit d’annuler ou de refuser la commande d’un client avec lequel la société est en litige pour une commande antérieure ou si EX NIHILO estime raisonnablement que ce client a enfreint les présentes Conditions Générales d’Utilisation. Ou qu’il s’est engagé dans une activité frauduleuse ou pour tout autre motif légitime.

En cas de perte, de vol, ou de toute utilisation frauduleuse de votre mot de passe vous vous engager à en informer immédiatement EX NIHILO.

Aussi, il est formellement interdit de revendre des produits de la marque EX NIHILO sans en y avoir été autorisé au préalable par le biais d’un contrat établi entre la marque EX NIHILO et le revendeur.

Le produit acheté sur www.ex-nihilo-paris.com ne peut être livré qu'à une adresse postale en Europe, dans les pays listés présents dans les questions-réponses. Pour une livraison aux Etats-Unis d'Amérique, veuillez consulter le site www.us.ex-nihilo-paris.com.

Les produits achetés sur le site avec une validation de paiement effectuée avant 11 heures un jour ouvrable, sont généralement traités le jour même, et sont livrés selon les délais indiqués ci-dessous. Les commandes passées après 11 heures un jour ouvrable sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

• Délais de livraison :

Pour une livraison en France, Suisse, Monaco :

. Standard avec Colissimo pour FREE : 2 - 4 jours ouvrables

. Express avec Chronopost pour 8.00€ : 2 jours ouvrables

Pour une livraison dans l'Union Européenne :

. Standard avec Chronopost for FREE : entre 2-6 jours ouvrables et 20 jours selon la distance de votre pays

. Express avec DHL pour 35€ : entre 2-3 jours ouvrables et 20 jours selon la distance de votre pays.

Pour une livraison au Royaume-Uni, Norvège, Chypre, Liechtenstein, Malte, San Marino :

. Standard avec Chronopost pour FREE : entre 2-6 jours ouvrables et 20 jours selon la distance de votre pays

. Express avec DHL pour 39€ : entre 2-3 jours ouvrables et 20 jours selon la distance de votre pays.

A tout moment, vous pouvez suivre votre livraison sur le transporteur en entrant le numéro de suivi qui se trouve dans votre email de confirmation de livraison.

EX NIHILO se réserve le droit de fractionner les livraisons. Le débit de votre carte de crédit ou de paiement sera divisé de la même manière pour correspondre aux prix des produits effectivement livrés. Les frais de livraison ne seront facturés que pour une seule livraison comme indiqué dans votre confirmation de commande.

Votre commande sera expédiée à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de la validation de votre commande. Une fois la commande passée, l'option de livraison ne peut être modifiée. Veillez à fournir tous les détails nécessaires, y compris le numéro de l'appartement/de la suite/du bâtiment et le nom de l'entreprise si nécessaire.

En cas de dépassement de délais de livraison, EX NIHILO ne peut être tenu responsable. Ceux-ci ne peuvent donc donner lieu à des dommages et intérêts. Dès lors qu’un retard est constaté au-delà de 7 (sept) jours, le client est tenu d’en référer au service client dans les meilleurs délais.

À réception de la commande, il appartient au client de vérifier le contenu de son colis et d’indiquer vos réserves si le colis a été ouvert ou endommagé. Dans de telles circonstances, et si le colis présente des anomalies apparentes, vous devez informer le transporteur choisi lors de la validation de votre commande ainsi que le service client EX NIHILO à l’adresse contact@ex-nihilo-paris.com dans un délai de 3 (trois) jours à compter de la réception de votre commande, avec les justificatifs correspondants (photographies, vidéos, en particulier).

Tous nos produits bénéficient du régime légal de la garantie. Dès lors et conformément aux dispositions légales, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et doit répondre des défauts de conformité existant lors de la livraison. Dès lors, nous vous remboursons ou nous échangeons les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.De-même, les produits vendus sur le site www.ex-nihilo-paris.com sont soumis aux conditions de garanties légales prévues par les articles L 211-4, L 211-5 et L 211-12 du Code de la Consommation ainsi que par les articles 1641 et 1648 du Code Civil :

• Article 1648 Du Code Civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

• Article 1648 Du Code Civil

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l’article 1642-1, l’action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l’année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices apparents.

• Article L211 -4 Du Code De La Consommation

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

• Article L211 -5 Du Code De La Consommation

Pour être conforme au contrat, le bien doit : Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant correspondre : à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

• Article L211-12 Du Code De La Consommation

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Toutes les informations et tous les contenus disponibles sur le site internet, son apparence, son logo, ses fonctionnalités, ses textes, ses icônes, ses vidéos, ses logiciels (liste non exhaustive) sont la propriété de EX NIHILO ou la propriété des sociétés parentes, filiales, partenaires ou concédants de licence. De ce fait, tous ces éléments sont sous la protection de la législation française, européenne et internationale, notamment sous les lois en vigueur relatives aux marques et aux droits d’auteur.

Tous ces éléments ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales sans le consentement écrit de la marque ENIES- EX NIHILO au préalable. Vous ne pouvez donc pas reproduire, vendre, utiliser, dupliquer, copier, revendre, modifier ou de quelque manière que ce soit utiliser quelque information que ce soit présente sur notre site internet, ni celles de nos prestataires, de nos fournisseurs sans une autorisation écrite et signée de notre part ou de la leur.

En cas de force majeure, EX NIHILO est tenu de répondre à ses obligations aux termes du contrat réalisé lorsqu’une commande est passée par le client. Dès lors que les circonstances réunissent les trois caractéristiques suivantes, imprévisible, irrésistible et échappant au contrôle de la personne concernée, le cas de force majeure peut être invoqué par le client.Néanmoins, dans les cas de perturbation, d’inondation, d’incendie, ou de grève des services postaux notamment, des moyens de transports ou de communication les obligations d’EX NIHILO seront suspendues. Dès lors, EX NIHILO n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages directs ou indirects liés à de tels évènements hors de contrôle.

Lorsqu’une suspension des obligations d’EX NIHILO devient effective et dépasse 90 (quatre-vingt-dix) jours, le client est en droit de résilier sa commande en cours et d’être remboursé.

Les présentes Conditions générales de Ventes et les opérations qui en découlent sont soumises et régies par la loi française en vigueur. Les présentes Conditions générales de ventes sont écrites en français. Si elles venaient à être traduites, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Tout litige devra faire l’objet d’une tentative préalable de règlement à l’amiable. Dans ce cas, toute demande doit être faire par mail à l’adresse contact@ex-nihilo-paris.com.